Sociedad | El Banco Central difundió una serie de recomendaciones para los usuarios que detecten en el resumen de su tarjeta una compra que no realizaron o un cargo que aparece registrado dos veces. La entidad recordó cuáles son los pasos para efectuar el reclamo y qué plazo tienen los bancos para responder.
El Banco Central de la República Argentina (BCRA) difundió una serie de recomendaciones destinadas a quienes, al recibir el resumen de su tarjeta de crédito, detecten un consumo que no reconocen o que figura de manera duplicada.
Desde el organismo señalaron que, ante estas situaciones, lo primero es revisar cuidadosamente el resumen y verificar los datos de la operación antes de iniciar el reclamo.
Revisar los datos del consumo
El BCRA recomienda identificar la fecha, el comercio y el comprobante correspondiente al cargo observado.
En este sentido, aclaró que si la operación fue realizada durante un fin de semana o un día feriado, puede aparecer registrada con la fecha del día hábil siguiente.
También recordó que algunos comercios figuran en el resumen con su denominación legal o nombre real, que puede ser diferente al nombre de fantasía con el que habitualmente los conoce el cliente.
Otro punto a tener en cuenta es si la tarjeta cuenta con extensiones. En ese caso, es importante confirmar previamente si alguno de los usuarios autorizados realizó la compra.
Bloquear la tarjeta y desconocer el cargo
Si, después de realizar estas verificaciones, el consumo continúa sin ser reconocido, el BCRA aconseja comunicarse con el banco o la empresa emisora de la tarjeta.
El usuario debe solicitar el bloqueo de la tarjeta y efectuar formalmente el desconocimiento del cargo. Además, se recomienda registrar el reclamo y conservar el número de trámite, ya que será necesario para realizar un seguimiento de la gestión.
Respecto del pago del resumen, el organismo aconsejó aguardar las indicaciones de la entidad emisora sobre cómo proceder mientras se analiza el reclamo.
Diez días hábiles para responder
El BCRA recordó que las entidades financieras cuentan con 10 días hábiles para brindar una respuesta al reclamo presentado por el usuario. Si ese plazo vence sin obtener una solución, o si la respuesta recibida no resulta satisfactoria, el cliente puede presentar un reclamo ante el Banco Central.
De esta manera, el organismo busca que los usuarios conozcan sus derechos y puedan actuar rápidamente ante consumos que no reconocen o que fueron registrados de manera incorrecta en sus tarjetas de crédito. Para realizar consultas, el BCRA también dispone de sus canales de atención a usuarios.
